1.เรื่อง...ประชุมโครงการพัฒนาศักยภาพเจ้าหน้าที่คุ้มครองสิทธิ"ด้านทักษะการบริการที่เป็นเลิศและการจัดการเรื่องร้องเรียนในระบบหลักประกันสุขภาพระดับเขต ปี 58"อย่างเหนือชั้น 2.วันที่ 22-23  ธันวาคม 2557 3.สถานที่...ณ.ห้องประชุมแกรนบอลรูม A ชั้น 8 โรงแรมลีการ์เดน  พลาซ่า อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา 4.เนื้อหาโดยย่อ....กฎการบริการ "รางวัลในชีวิตของคุณเป็นสัดส่วนโดยตรงกับคุณ ค่าที่คุณบริการผู้อื่น ความมั่งคั่งโชคดีทั้งปวงเริ่มต้นด้วยการขายการให้บริการจากตัวคุณ  หากคุณปรารถนาที่จะเพิ่มปริมาณรางวัลตอบแทนแก่ตัวคุณแล้วไซร้คุณต้องเพิ่มคุณภาพและปริมาณของการให้บริการของคุณเสียก่อน" ความคาดหวังของลูกค้า:บันไดขั้นแรกสู่ความสำเร็จของงานบริการ  สร้างทัศนะ"ใจบริการ"ในการทำงานด้านการให้บริการ ความจริงใจงานบริการ งานบริการคือ การมีความรับผิดชอบต่อส่วนรวมต่อองค์กร การสร้างภาพพจน์ที่ดีแก่องค์กร การทำงานเป็นทีมเวิร์ค  การมีวินัยในตนเอง  งานที่ทำต้องพัฒนาอยู่เสมอ การทำงานบนความคาดหวังของลูกค้า "การบริการที่ดี  ต้องเริ่มจากการบริการภายในที่ดีเยี่ยมเสมือนชีวิตที่ดี ต้องเริ่มจากภายในที่ดี" ความเข้าใจลูกค้าในปัจจุบัน ความคาดหวังลูกค้า:บันไดขั้นแรกแห่งความสำเร็จ  พฤติกรรม และความคาดหวังของผู้ให้บริการในยุคปัจจุบัน แนวทางการพัฒนาตนเอง  เพื่อเข้าใจและสามารถตอบสนองลูกค้าอย่างเหนือชั้น 5.สิ่งที่ได้รับจากการประชุม...มีความรู้ด้านทักษะการบริการที่เป็นเลิศและการจัดการเรื่องร้องเรียนในระบบหลักประกันสุขภาพ เข้าถึงเข้าใจการบริการที่ดี 6.สิ่งที่จะกลับมาพัฒนาให้กับโรงพยาบาล...กลับมาพัฒนาตัวเองในเรื่องการบริการที่ดี มีความจริงใจ สามารถตอบสนองความต้องการ ความคาดหวังของผู้รับบริการ ดั่งคำว่า"พึงตระหนักเสมอว่า หน้าที่ของเราคือ การบริการเหนือความคาดหมาย สร้างความพึงพอใจสูงสุด"